Politica privind Cookie-urile

1. Introducere și domeniu de aplicare

Această politică privind modulele cookie descrie modul în care platforma de gestionare a cabinetelor stomatologice DenPro utilizează module cookie, tehnologii de stocare web și mecanisme de urmărire similare atunci când vizitați site-ul nostru web și utilizați serviciile noastre. Această politică se aplică tuturor paginilor și subdomeniilor operate în cadrul platformei DenPro.

Această Politică privind modulele cookie trebuie citită împreună cu Politica noastră de confidențialitate și Termenii de serviciu, care oferă informații suplimentare despre modul în care colectăm, prelucrăm și protejăm datele dvs. personale.

Ne angajăm să fim transparenți în ceea ce privește tehnologiile pe care le utilizăm. Acest document oferă o prezentare cuprinzătoare a fiecărui cookie și mecanism de stocare, scopul, durata și temeiul juridic pentru utilizarea acestuia.

2. Ce sunt modulele cookie și tehnologiile similare

2.1 Module cookie

Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni care sunt plasate pe computerul, smartphone-ul sau alt dispozitiv atunci când vizitați un site web. Acestea sunt stocate de browserul dvs. web și permit site-ului web sau unei părți terțe să recunoască dispozitivul dvs. și să rețină anumite informații despre vizita dvs., cum ar fi preferințele dvs., starea de conectare sau comportamentul de navigare.

Modulele cookie pot fi clasificate în funcție de durata lor de viață în două categorii: module cookie de sesiune, care sunt temporare și sunt șterse atunci când închideți browserul, și module cookie persistente, care rămân pe dispozitivul dvs. pentru o anumită perioadă sau până când le ștergeți manual.

Modulele cookie pot fi clasificate și în funcție de originea lor: modulele cookie de primă parte sunt setate de site-ul web pe care îl vizitați, în timp ce modulele cookie de terță parte sunt setate de un alt domeniu decât cel pe care îl vizitați, de obicei de servicii externe integrate în site-ul web.

2.2 Stocare web (stocare locală)

În plus față de modulele cookie, browserele web moderne oferă mecanisme de stocare web precum localStorage și sessionStorage. Aceste tehnologii permit site-urilor web să stocheze date local pe dispozitivul dvs. în perechi cheie-valoare. Spre deosebire de modulele cookie, datele de stocare web nu sunt trimise automat către server cu fiecare solicitare HTTP, ceea ce le face mai eficiente pentru stocarea unor cantități mari de date pe partea clientului.

localStorage păstrează datele pe termen nelimitat până când acestea sunt șterse în mod explicit de către site-ul web sau de către utilizator prin setările browserului. sessionStorage, pe de altă parte, stochează datele doar pe durata unei singure sesiuni de browser și este șters atunci când fila sau fereastra browserului este închisă.

2.3 Pixeli și etichete de urmărire

Pixelii de urmărire (cunoscuți și sub denumirea de balize web sau GIF-uri transparente) sunt fișiere de imagine mici, transparente, încorporate în pagini web sau e-mailuri. Atunci când este încărcată o pagină care conține un pixel, acesta trimite o solicitare către server, care poate înregistra informații precum adresa IP a dispozitivului, ora la care a fost vizualizată pagina și tipul de browser utilizat. Pixelii sunt frecvent utilizați împreună cu modulele cookie pentru a măsura eficiența campaniilor publicitare și pentru a înțelege comportamentul utilizatorilor.

2.4 Tehnologii similare

Alte tehnologii care pot fi utilizate în scopuri similare includ amprentarea browserului, parametrii URL și antetele HTTP. Aceste tehnologii pot colecta informații despre configurația dispozitivului dumneavoastră, setările browserului și proprietățile rețelei. Atunci când sunt utilizate astfel de tehnologii, acestea sunt supuse acelorași cerințe de consimțământ ca și cookie-urile.

3. Modul în care utilizăm modulele cookie și tehnologiile similare

DenPro utilizează module cookie și tehnologii similare în scopurile descrise mai jos. Fiecare categorie îndeplinește o funcție distinctă în funcționarea platformei și a site-ului nostru web.

3.1 Tehnologii strict necesare

Aceste tehnologii sunt esențiale pentru funcționarea de bază a site-ului nostru web. Ele permit funcționalitatea de bază fără de care site-ul web nu poate funcționa conform destinației. Tehnologiile strict necesare nu necesită consimțământul utilizatorului în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, deoarece sunt indispensabile pentru furnizarea serviciului solicitat în mod explicit de către utilizator.

Tehnologiile strict necesare utilizate pe acest site includ:

• Stocarea preferințelor de consimțământ - înregistrarea faptului dacă ați acceptat sau respins modulele cookie neesențiale, astfel încât bannerul de consimțământ să nu fie afișat în mod repetat
• Mecanisme de securitate - protecție împotriva falsificării cererilor cross-site și a altor amenințări la adresa securității
• Limbă și localizare - memorarea preferințelor dvs. lingvistice, astfel încât conținutul să fie afișat în limba corectă

3.2 Tehnologii funcționale

Tehnologiile funcționale permit caracteristici îmbunătățite și personalizare care nu sunt strict necesare pentru funcționarea site-ului, dar îmbunătățesc experiența utilizatorului. Aceste tehnologii rețin alegerile pe care le faceți (cum ar fi limba preferată sau conținutul conversațiilor cu chatbotul) și oferă funcții îmbunătățite, mai personalizate.

Tehnologiile funcționale utilizate pe acest site includ:

• Istoricul conversațiilor chatbot - stocarea interacțiunilor dvs. cu asistentul chatbot DenPro, astfel încât contextul conversației să fie păstrat între vizitele la pagini și sesiunile browserului
• Preferințele interfeței utilizatorului - memorarea setărilor de afișare și a personalizărilor interfeței

3.3 Tehnologii de analiză și performanță

Tehnologiile de analiză ne ajută să înțelegem modul în care vizitatorii interacționează cu site-ul nostru web prin colectarea și raportarea informațiilor despre modelele de utilizare. Informațiile colectate sunt agregate și utilizate pentru a îmbunătăți performanța și conținutul site-ului nostru web. Tehnologiile de analiză sunt activate numai după ce v-ați dat consimțământul explicit prin bannerul nostru de consimțământ privind cookie-urile.

În acest scop, utilizăm Google Analytics 4 (GA4). GA4 colectează informații precum paginile pe care le vizitați, timpul pe care îl petreceți pe fiecare pagină, modul în care ați ajuns pe site-ul nostru web și tipul de dispozitiv și browser pe care îl utilizați. Aceste date sunt prelucrate de Google în conformitate cu politica sa de confidențialitate.

Evenimentele analitice specifice urmărite pe acest site includ:

• Page views - ce pagini sunt vizitate și în ce ordine
• Adâncimea de derulare - cât de jos pe o pagină derulați (măsurată la 25%, 50%, 75% și 100%)
• Clicuri pe linkuri externe - atunci când faceți clic pe un link care duce la un site web extern
• Interacțiuni call-to-action - atunci când faceți clic pe butoanele de înscriere sau de conectare, pentru a ne ajuta să înțelegem eficiența aspectului paginii noastre

3.4 Tehnologii de marketing și publicitate

Tehnologiile de marketing sunt utilizate pentru a urmări vizitatorii pe site-urile web și pentru a afișa reclame care sunt relevante și atractive. Aceste tehnologii sunt activate numai după ce v-ați dat consimțământul explicit prin bannerul nostru de consimțământ pentru cookie-uri.

Utilizăm Meta Pixel (fostul Facebook Pixel) pentru a măsura eficiența campaniilor noastre publicitare pe platformele Meta (Facebook, Instagram). Meta Pixel poate colecta informații cum ar fi paginile pe care le vizitați, acțiunile pe care le efectuați pe site-ul nostru web și informațiile despre dispozitivul dumneavoastră. Aceste date sunt prelucrate de Meta Platforms, Inc. în conformitate cu politica sa de date.

Evenimentele de marketing specifice urmărite pe acest site includ:

• Vizite pe pagină - urmărirea generală a vizitelor pe pagină pentru construirea audienței
• Vizualizări de conținut - când vizualizați conținut specific, cum ar fi pagina de prețuri
• Lead events - atunci când interacționați cu elementele de apel la acțiune pentru înregistrare
• Evenimente de contact - atunci când vizitați secțiunea de contact a site-ului nostru

4. Listă cuprinzătoare de module cookie și tehnologii de stocare

Următoarele tabele oferă o prezentare detaliată a tuturor cookie-urilor și tehnologiilor de stocare utilizate pe acest site, organizate pe categorii.

4.1 Strict necesar

Aceste tehnologii sunt necesare pentru ca site-ul web să funcționeze. Ele sunt setate automat și nu pot fi dezactivate fără a afecta funcționarea site-ului.

4.2 Funcțional

Aceste tehnologii oferă funcționalitate sporită și personalizare. Ele nu sunt strict necesare, dar îmbunătățesc experiența utilizatorului.

4.3 Analiză și performanță

Aceste tehnologii sunt setate numai după ce v-ați dat consimțământul explicit. Ele ne ajută să înțelegem modul în care este utilizat site-ul nostru, astfel încât să îl putem îmbunătăți.

4.4 Marketing și publicitate

Aceste tehnologii sunt setate numai după ce v-ați dat consimțământul explicit. Ele sunt utilizate pentru a măsura eficiența campaniilor publicitare.

5. Mecanismul de consimțământ

5.1 Modul de consimțământ Google v2

Acest site web implementează Google Consent Mode versiunea 2, un cadru care se integrează cu bannerul nostru de consimțământ pentru cookie-uri pentru a controla comportamentul serviciilor Google pe baza opțiunilor dvs. de consimțământ. Atunci când vizitați pentru prima dată site-ul nostru web, toate stocările analitice și publicitare sunt setate implicit la "refuzat". Serviciile Google sunt încărcate, dar nu setează module cookie și nu colectează date identificabile până când nu vă acordați consimțământul în mod explicit.

Următoarele semnale de consimțământ sunt gestionate prin Google Consent Mode v2:

• analytics_storage — controlează dacă cookie-urile Google Analytics (_ga, _gid, _gat) pot fi setate. Implicit: negat.
• ad_storage — controlează dacă pot fi setate module cookie publicitare. Implicit: refuzat.
• ad_user_data — controlează dacă datele utilizatorului pot fi trimise către Google în scopuri publicitare. Implicit: refuzat.
• ad_personalization — controlează dacă datele pot fi utilizate pentru personalizarea anunțurilor. Implicit: refuzat.

5.2 Banner de consimțământ pentru cookie-uri

Atunci când vizitați site-ul nostru pentru prima dată, în partea de jos a paginii este afișat un banner de consimțământ privind cookie-urile. Bannerul vă oferă opțiunea de a accepta sau de a respinge cookie-urile neesențiale. Alegerea dvs. este stocată în localStorage al browserului dvs. sub cheia "cookie_consent" și este respectată la toate vizitele ulterioare.

Dacă acceptați modulele cookie, toate semnalele de consimțământ enumerate mai sus sunt actualizate la "acordat", iar tehnologiile de analiză și marketing sunt activate. Dacă respingeți modulele cookie, toate tehnologiile neesențiale rămân dezactivate și doar tehnologiile strict necesare continuă să funcționeze.

5.3 Retragerea consimțământului

Vă puteți retrage consimțământul în orice moment prin ștergerea localStorage sau a modulelor cookie ale browserului dvs. După ștergere, bannerul de consimțământ va fi afișat din nou la următoarea dvs. vizită, permițându-vă să faceți o nouă alegere. De asemenea, puteți gestiona modulele cookie prin setările browserului, astfel cum este descris în secțiunea 7 din prezenta politică.

6. Servicii ale terților și transferuri de date

6.1 Google Analytics (Google LLC)

Google Analytics este un serviciu de analiză web furnizat de Google LLC, cu sediul central la 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Statele Unite. Google Analytics utilizează module cookie pentru a colecta informații despre utilizarea de către dvs. a site-ului nostru web. Informațiile generate de modulele cookie sunt transmise și stocate pe serverele Google, care pot fi situate în Statele Unite sau în alte țări.

Google poate utiliza aceste informații pentru a evalua utilizarea de către dvs. a site-ului nostru, pentru a compila rapoarte privind activitatea site-ului pentru noi și pentru a furniza alte servicii legate de activitatea site-ului și de utilizarea internetului. De asemenea, Google poate transfera aceste informații către terți în cazul în care legea impune acest lucru sau în cazul în care acești terți prelucrează informațiile în numele Google.

Pentru mai multe informații despre modul în care Google prelucrează datele, vă rugăm să vizitați Politica de confidențialitate a Google. De asemenea, puteți renunța la urmărirea Google Analytics prin instalarea add-onului pentru browser Google Analytics Opt-out.

6.2 Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.)

Meta Pixel este un instrument de urmărire a conversiilor și de analiză a audienței furnizat de Meta Platforms, Inc. cu sediul central la 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, Statele Unite. Meta Pixel utilizează module cookie și pixeli de urmărire pentru a colecta informații despre interacțiunile dvs. cu site-ul nostru după ce ați făcut clic pe o reclamă pe o platformă Meta.

Informațiile colectate pot include paginile pe care le vizitați, acțiunile pe care le întreprindeți și informații tehnice despre dispozitivul și browserul dumneavoastră. Aceste date sunt transmise către serverele Meta și utilizate pentru a măsura eficiența publicității, pentru a optimiza difuzarea publicității și pentru a crea audiențe personalizate pentru viitoarele campanii publicitare.

Un pixel de urmărire Noscript poate fi încărcat ca o soluție de rezervă atunci când JavaScript este dezactivat în browserul dvs. Acest pixel trimite o cerere minimă către serverele Meta pentru a înregistra un eveniment de vizualizare a paginii.

Pentru mai multe informații despre modul în care Meta prelucrează datele, vă rugăm să vizitați Politica de date a Meta.

6.3 Monitorizarea erorilor (Sentry)

Putem utiliza Sentry, un serviciu de monitorizare a erorilor furnizat de Functional Software, Inc. pentru a detecta și diagnostica erorile tehnice ale site-ului nostru web. Sentry nu instalează module cookie în browserul dumneavoastră. Atunci când apare o eroare, Sentry poate colecta informații tehnice, cum ar fi mesajul de eroare, stack trace, tipul de browser, sistemul de operare și URL-ul unde a apărut eroarea. Aceste informații sunt utilizate exclusiv pentru depanarea și îmbunătățirea fiabilității serviciului nostru.

6.4 Transferuri internaționale de date

Unele dintre serviciile terților descrise mai sus sunt operate de companii cu sediul central în Statele Unite. Atunci când datele sunt transferate în afara Spațiului Economic European, sunt instituite garanții adecvate, cum ar fi clauzele contractuale standard (SCC) aprobate de Comisia Europeană sau participarea furnizorului de servicii la cadre recunoscute de transfer de date.

7. Gestionarea modulelor cookie și a tehnologiilor de stocare

7.1 Setări browser

Majoritatea browserelor web vă permit să controlați modulele cookie prin setările acestora. În funcție de browser, este posibil să puteți:

• Vizualizați toate modulele cookie stocate în prezent pe dispozitivul dvs. și ștergeți-le individual sau în bloc
• Blocați toate modulele cookie sau numai modulele cookie terță parte
• Configurați browserul pentru a vă notifica atunci când este setat un cookie, permițându-vă să îl acceptați sau să îl respingeți de la caz la caz
• Setați browserul să șteargă automat toate modulele cookie atunci când închideți fereastra browserului
• Curățați datele localStorage și sessionStorage prin instrumentele de dezvoltare ale browserului sau prin setările de confidențialitate

7.2 Instrucțiuni specifice browserului

Metoda de gestionare a modulelor cookie variază în funcție de browserul pe care îl utilizați. Vă rugăm să consultați secțiunea de ajutor sau de setări a browserului dvs. pentru instrucțiuni specifice. Browserele uzuale includ Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge și Opera.

7.3 Curățarea stocării locale

Pentru a șterge datele LocalStorage (cum ar fi preferințele de consimțământ pentru cookie-uri și istoricul chatbot), puteți utiliza instrumentele de dezvoltare ale browserului (de obicei accesibile prin F12 sau prin meniul browserului), puteți naviga la fila Aplicație sau Stocare și puteți șterge manual intrările relevante. Alternativ, ștergerea datelor de navigare prin setările de confidențialitate ale browserului va elimina, de asemenea, datele localStorage dacă sunt selectate opțiunile corespunzătoare.

7.4 Impactul dezactivării modulelor cookie

Dezactivarea sau ștergerea modulelor cookie și a altor tehnologii de stocare poate afecta funcționalitatea site-ului nostru web. În mod specific:

• Este posibil ca preferința dvs. lingvistică să nu fie reținută, iar site-ul web poate trece implicit la detectarea automată a limbii la fiecare vizită
• Bannerul de consimțământ pentru cookie-uri va fi afișat din nou, deoarece opțiunea dvs. anterioară de consimțământ nu va mai fi stocată
• Istoricul conversațiilor Chatbot va fi pierdut, iar fiecare conversație va începe din nou
• Dacă ați acceptat cookie-uri analitice, dezactivarea acestora ne va împiedica să colectăm date de utilizare, pe care le folosim pentru a îmbunătăți site-ul web

Dezactivarea modulelor cookie nu vă împiedică să accesați site-ul web sau să vizualizați conținutul acestuia.

8. Temei juridic pentru utilizarea modulelor cookie

8.1 Tehnologii strict necesare

Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor de stocare strict necesare se bazează pe interesul nostru legitim de a oferi un site web funcțional și sigur. Aceste tehnologii sunt exceptate de la cerința de consimțământ în temeiul articolului 5 alineatul (3) din Directiva privind confidențialitatea în mediul electronic (Directiva 2002/58/CE, astfel cum a fost modificată prin Directiva 2009/136/CE), deoarece sunt strict necesare pentru furnizarea unui serviciu solicitat în mod explicit de către utilizator.

8.2 Tehnologii de analiză și marketing

Utilizarea cookie-urilor analitice și de marketing se bazează pe consimțământul dvs. explicit, pe care îl furnizați prin bannerul nostru de consimțământ privind cookie-urile. Acest consimțământ este obținut în conformitate cu articolul 5 alineatul (3) din Directiva ePrivacy și, după caz, cu articolul 6 alineatul (1) litera (a) din Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR). Vă puteți retrage consimțământul în orice moment, astfel cum este descris în secțiunea 5.3 din prezenta politică.

8.3 Tehnologii funcționale

Utilizarea tehnologiilor funcționale, cum ar fi stocarea istoricului conversațiilor chatbot, se bazează pe interesul nostru legitim de a oferi o experiență îmbunătățită utilizatorului. Aceste tehnologii nu vă urmăresc pe alte site-uri web și nu colectează date în scopuri publicitare.

9. Perioadele de păstrare a datelor

Perioada de păstrare a datelor colectate prin cookie-uri și tehnologii similare variază în funcție de tehnologia specifică și de scopul acesteia:

• Preferințe de consimțământ (cookie_consent): stocate în localStorage până la ștergerea manuală de către utilizator sau până la ștergerea memoriei browserului
• Preferințe lingvistice (django_language): stocate timp de 1 an de la data la care cookie-ul a fost setat sau actualizat ultima dată
• Istoricul chatbotului (denpro_chatbot_history): stocat în localStorage până la ștergerea manuală de către utilizator prin intermediul butonului Clear History din interfața chatbotului sau până la ștergerea stocării din browser
• Cookie-uri Google Analytics (_ga): stocate timp de 2 ani de la data ultimei vizite pe site
• Cookie-uri Google Analytics (_gid): stocate timp de 24 de ore
• Cookie-uri Google Analytics (_gat): stocate timp de 1 minut
• Cookie-uri Meta Pixel (_fbp, _fbc): stocate timp de 90 de zile

Datele colectate de serviciile de analiză și marketing ale terților pot fi păstrate pe serverele acelor terți pentru perioade diferite, conform politicilor de confidențialitate și practicilor de păstrare a datelor respective.

10. Tehnologii pe care nu le folosim

Pentru transparență, confirmăm că acest site web nu utilizează următoarele tehnologii:

• Cookie-uri de sesiune pentru autentificarea utilizatorului - site-ul web nu menține sesiuni de utilizator pe server
• Amprentarea browserului - nu colectăm sau prelucrăm date privind amprenta browserului în scopuri de identificare
• Rețele de retargetare publicitară - în afară de Meta Pixel descris mai sus, nu participăm la nicio rețea de retargetare publicitară
• Pluginuri de social media cu urmărire automată - nu încorporăm pluginuri de social media care colectează automat date la încărcarea paginii
• Service workers pentru cache offline - deși este prezent un manifest al aplicației web, nu este instalat niciun service worker pentru cache-ul datelor offline
• sessionStorage - nu folosim sessionStorage-ul browserului în niciun scop
• Urmărire pe mai multe dispozitive - nu urmărim utilizatorii pe mai multe dispozitive

11. Actualizări ale prezentei politici

Putem actualiza din când în când această Politică privind modulele cookie pentru a reflecta modificările tehnologiilor pe care le utilizăm, modificările legislației aplicabile sau modificările practicilor noastre de prelucrare a datelor. Atunci când facem modificări semnificative la această politică, vom actualiza data "Ultima actualizare" din partea de sus a acestei pagini.

Vă încurajăm să consultați periodic această Politică privind modulele cookie pentru a rămâne la curent cu modul în care utilizăm modulele cookie și tehnologiile similare. Utilizarea în continuare a site-ului nostru web după orice modificare a acestei politici constituie recunoașterea de către dvs. a acestor modificări.

12. Drepturile dumneavoastră

În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, aveți anumite drepturi cu privire la datele colectate prin cookie-uri și tehnologii similare. Aceste drepturi pot include dreptul de a accesa, rectifica, șterge, restricționa prelucrarea și de a vă opune prelucrării datelor dvs. personale, precum și dreptul la portabilitatea datelor.

Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi sau dacă aveți întrebări cu privire la utilizarea de către noi a modulelor cookie și a tehnologiilor similare, vă rugăm să ne contactați la adresa: [email protected]

De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea locală de protecție a datelor dacă considerați că utilizarea de către noi a modulelor cookie sau a tehnologiilor similare încalcă legislația aplicabilă privind protecția datelor.

13. Informații de contact

Dacă aveți întrebări cu privire la această Politică privind modulele cookie, vă rugăm să ne contactați:

E-mail: [email protected]

Operator de platformă: Elite Digital Services, LLC, 1111B S Governors Ave, STE 21653, Dover, DE 19904, US